石家莊多家銀行ATM機問題頻mSATA出:“吐”假鈔、出故障
  河北新聞網訊(於洋) 春節、元宵節、情人節,好日子都扎堆來。熱熱鬧鬧過節,沒啥不能沒錢,春節長假期間多數銀行放假三天,ATM機成為市民的首選。然而筆者節日期間走訪省會系統家具多家24小時自助銀行時發現,ATM機常有出故障、黑屏、“空腹”、“脹肚”等“節日綜合徵”,給人帶來麻煩,讓人心裡添堵。
  癥狀一:A褐藻醣膠TM機“消化不良”
  石家莊市借款民張女士在行政機關工作,按照法定節假日安排農曆大年三十還上班。按點下班以後張女士想在平時回家路上的一家國有銀行ATM機取款,結果三台自助終端機前排了長隊,輪到張女士取款時,ATM機已經空了。“忙到年前最後一天才取錢,來的路上就擔心該不會沒錢了吧,誰知道真讓我趕上了。”
  來石市打工的小李有一張在石家莊開戶的銀行卡,為了省點手續費,過完春節他帶著房租和生活費回到石家莊,打算在本地找個ATM機把現金存進去,巴里島不曾想換了兩台機子才把錢存進去,此前兩台ATM機已經“吃飽”,存不進去錢了。
  年前人們多取錢;而年後收到了紅包、壓歲錢,大家紛紛去存錢,這就導致了ATM機年前“餓得慌”,年後“撐得慌”。
  筆者認為,存款、取款是最通常的業務,也是ATM機的主要用途,若是在這方面的服務跟不上,會直接影響人們的經濟生活,因此工作效率的高低考驗著銀行的業務能力和對客戶至上原則的認知程度。
  癥狀二:“吐”假鈔、出故障
  過節期間,筆者的一個同學在微信群中發飆,說從某股份制銀行的ATM機中居然取出了一張假錢。此話一齣,群中好友紛紛吐槽,表示從ATM機中取到假錢並不是新鮮事,細數一算,六十多人的微信群中有5個人都表示遇到過此類狀況,包括自己親身經歷的和周邊親友遭遇的。大家不禁感慨:“這年頭連銀行都出假錢了,還有什麼信得過?”
  14日,恰逢元宵節“牽手”情人節,在這一天ATM機給不給力呢?筆者在裕華東路上某城商行的24小時自助服務廳里,還是看到兩台ATM機中的一臺黑屏,無法使用,另一臺倒是貼有“可正常使用”的黃色紙條。這反倒令人起疑,既然銀行的工作人員已經發覺ATM機出了故障,為何不及時維修?反而索性擱置一旁,直接棄之不用,這不是資源浪費嗎?進一步說,還是沒有做到想客戶之所想,急客戶之所急。
  癥狀三:“吞錢”沒商量
  春節期間,筆者在石家莊市邯鄲銀行某24小時自助銀行網點遇見前來取錢的廖先生,他想通過ATM機取7000元錢。結果剛把卡塞進去,沒有任何操作下,就把卡莫名吞了,還打出了單據。廖先生打電話與工作人員聯繫,“說來說去就一個意思——等。這是哪門子服務?想吞就吞!”雖然生氣,廖先生只得先回家換張別家銀行的卡去取款。
  事實上,關於銀行ATM機“吞卡”“吐錢”的報道很多。細心的網友發現:銀行對於ATM機“吞卡”“吐錢”事後的態度截然不同。若是你給銀行工作人員打電話說銀行卡被吞了,對方肯定是“慢條斯理”勸你耐心等待處理;若是發現有ATM吐錢狀況,不管什麼時間對方必定火速趕到。因此有無奈的儲戶想出奇招,若是遭遇卡被吞,給銀行客服打電話千萬別報實情,謊稱ATM機多吐出了錢,你會更快地見到銀行的工作人員。儘管是網友戲言,但是“吞”“吐”態度有別,銀行在這場悲喜劇中上演著反轉的戲碼。
(編輯:SN010)
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